인력 부족은 은행 기관의 경쟁적 위험 요소이며, 일선 직원 교육이 우위를 제공할 수 있습니다

전염병이 우리에게 무엇인가를 가르쳐 주었다면, 그것은 우리가 일선 인력 없이는 기능할 수 없다는 것입니다. 하지만 다음 번에 당신이 당신의 지역 은행 지점에 가서 고객들에게 서비스를 제공하는 네 명의 텔러들의 라인업을 보게 되면, 그 텔러들 중 한 명이 내년 이맘때에는 그곳에서 일하지 않을 것이라는 것을 알아두십시오. 일선 은행 직원들의 연간 이직률은 23.4%까지 올랐습니다. 은행 지점 및 금융 서비스 콜센터의 고객 서비스는 대유행으로 인한 인력 부족과 함께 그에 따라 최악의 상황에 처해 있습니다. 고객을 기쁘게 하기 위해 은행은 경력 향상과 관련된 실질적이고 실질적인 학습 기회를 제공하여 일선 인재를 채용하고 유지해야 합니다.

Staffing Shortages are a Competitive Risk for Banking Institutions, Educating Frontline Staff can Provide an Edge — Global Trade Magazine